近日，广州市天河区不动产登记中心收到一封来自12345政务服务便民热线的表扬信，信中对窗口工作人员主动延时服务、为群众解决急难问题的暖心服务给予了肯定。
7月11日，这一天正值星期六，上午11时50分，一位市民风尘仆仆赶到天河区不动产登记中心办事大厅。该市民专程从外地赶来广州办理房产抵押登记业务，彼时已临近下班时间，倘若当天上午无法办成，不仅耽误后续行程安排，往返奔波也将带来诸多不便，该市民十分焦急。
了解到该市民难处后，窗口工作人员没有丝毫推诿拖延，第一时间接过申请材料逐项细致梳理、核验，并主动提供“延时服务”。工作人员全程耐心指引、规范操作，最终帮助这位市民成功办理了抵押登记业务。
整个过程中，窗口工作人员始终保持着耐心和专业，切切实实解决了市民异地办事的燃眉之急，令这位远道而来的市民深受感动。事后，该市民特意通过12345政务服务便民热线发来了表扬信，对工作人员高效、热情、负责的服务态度致以认可与感谢。
此次事件并非个例。天河区不动产登记中心窗口作为服务群众的第一线，此前已有多宗主动开启“延时服务”的暖心案例，多次收获办事群众来电、来信表扬。在天河区不动产登记中心的服务理念中，“群众的事再小也是大事”，无论群众何时到来、无论是否临近下班，工作人员都以最大的耐心和专业精神做好登记服务。
从“准点下班”到“延时服务”，从“被动受理”到“主动服务”，这一转变背后是天河区不动产登记中心对服务承诺的持续践行。
南方+记者 李鹏程
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